Garantía, Cambios
y Devoluciones

1. Identificación del Proveedor

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 1074 de 2015 y las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), se informa la identificación plena del proveedor responsable de la garantía, cambios y devoluciones:

2. Marco Legal Aplicable

Esta Política de Garantía, Cambios y Devoluciones se rige por:

• Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), artículos 6 a 18 (garantía), artículo 47 (derecho de retracto) y artículos 49 a 58 (protección al consumidor).
• Decreto 1074 de 2015 (Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo).
• Ley 2439 de 2024 (Modificaciones al Estatuto del Consumidor en comercio electrónico).
• Ley 527 de 1999 (Comercio electrónico).
• Resoluciones y circulares de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Código de Comercio Colombiano.
• Código Civil Colombiano.

3. Objeto de la Política

La presente Política tiene por objeto regular las condiciones, plazos, coberturas, exclusiones y procedimientos relacionados con:

• Garantía legal y garantía comercial de los productos.
• Cambios por talla, color o modelo.
• Devoluciones por defecto de fabricación.
• Derecho de retracto en compras online.
• Reembolsos por devoluciones o retracto.
• Mantenimiento gratuito de las piezas.

Esta Política aplica a todos los productos adquiridos a través de los canales de venta de Luneth Joyería (sitio web, WhatsApp, Instagram y TikTok), y se entiende aceptada al momento de la compra.

4. Garantía Legal

4.1 Definición

De conformidad con el artículo 6 de la Ley 1480 de 2011, la garantía legal es la obligación a cargo del productor y proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de los productos.

Esta garantía es gratuita, no tiene costo adicional para el consumidor y no puede ser renunciada ni limitada por Luneth Joyería.

4.2 Término de la garantía legal

Para productos nuevos, si no se indica un término específico, la garantía legal será de un (1) año contado a partir de la entrega del producto.

4.3 Cobertura de la garantía legal

La garantía legal cubre:

• Defectos de fabricación: soldaduras débiles, cierres defectuosos, engastes flojos, terminaciones irregulares.
• Defectos de material: autenticidad de la plata 925, siempre que se compruebe que el material no corresponde a lo informado.
• Defectos de diseño: fallas estructurales que impidan el uso normal del producto.
• Idoneidad: que el producto sirva para el uso para el cual fue diseñado.

4.4 Reparación, reposición o devolución

Cuando el producto presente un defecto cubierto por la garantía legal, el consumidor podrá elegir entre:

• Reparación del producto sin costo.
• Reposición del producto por uno nuevo de iguales o mejores características.
• Devolución del dinero pagado.

5. Garantía Comercial de Luneth

5.1 Definición

Adicional a la garantía legal, Luneth Joyería ofrece una garantía comercial que amplía la cobertura y los plazos, como valor agregado para sus clientes.

5.2 Tipos de garantía comercial

5.3 Garantía de por vida en materiales

Luneth Joyería garantiza de por vida que cada pieza está fabricada en plata 925 auténtica (92.5% plata pura y 7.5% aleación sin níquel).

Cobertura:

• Autenticidad del metal.
• Ausencia de níquel en la aleación.

Cómo se hace efectiva:

• Si el Usuario duda de la autenticidad de la plata, puede solicitar una verificación gratuita.
• Si se comprueba que el material no es plata 925, Luneth Joyería repondrá el producto o devolverá el dinero.

5.4 Garantía por defectos de fabricación

Luneth Joyería garantiza por 1 año la calidad de fabricación de cada pieza.

Cobertura:

• Soldaduras débiles o defectuosas.
• Cierres defectuosos.
• Engastes flojos.
• Terminaciones irregulares.
• Broches defectuosos.

Cómo se hace efectiva:

1. El Usuario debe informar el defecto por WhatsApp con foto y comprobante de compra.
2. Luneth Joyería evalúa el caso en un plazo máximo de 48 horas.
3. Si aplica, se repara o repone sin costo.
4. El envío corre por cuenta de Luneth Joyería.

6. Cobertura de la Garantía

6.1 ¿Qué cubre la garantía?

6.2 ¿Qué NO cubre la garantía?

7. Procedimiento para Hacer Efectiva la Garantía

7.1 Paso 1: Contacto inicial

El Usuario debe comunicarse con Luneth Joyería a través de:

• WhatsApp: +57 316 120 8313
• Correo electrónico: servicioalcliente@lunethjoyeria.com
• Instagram: @lunethjoyeria (DM)

Información requerida:

• Nombre completo.
• Número de pedido o comprobante de compra.
• Foto de la pieza (donde se vea el defecto).
• Descripción del problema.

7.2 Paso 2: Evaluación

Luneth Joyería evaluará el caso en un plazo máximo de 48 horas y determinará si:

• Aplica la garantía: se repara o repone sin costo.
• No aplica: se ofrece cotización de reparación con costo.

7.3 Paso 3: Envío de la pieza

Si aplica la garantía, el Usuario debe enviar la pieza a:

• Dirección: Calle 11A Sur N1-71 Este, Bogotá D.C., Colombia
• Empaque: Preferiblemente en su empaque original.

Costo del envío:

• Defecto de fábrica: corre por cuenta de Luneth Joyería.
• Mal uso: corre por cuenta del Usuario.

7.4 Paso 4: Reparación o reposición

• Reparación: Luneth Joyería repara la pieza y la devuelve en un plazo de 5–10 días hábiles.
• Reposición: Si la pieza no se puede reparar, se repone por una nueva de iguales o mejores características.
• Devolución: Si el Usuario prefiere, se devuelve el dinero pagado.

7.5 Paso 5: Devolución al Usuario

Una vez reparada o repuesta, Luneth Joyería envía la pieza al Usuario sin costo (si es defecto de fábrica).

8. Cambios

8.1 Cambios por talla

• Plazo: 30 días calendario desde la entrega.
• Condiciones: pieza sin uso, en perfecto estado, con empaque original.
• Costo: el primer cambio de talla es gratuito. Cambios posteriores tienen costo de envío a cargo del Usuario ($8.000–$12.000 COP Bogotá / $15.000–$25.000 COP resto del país).
• Disponibilidad: sujeto a stock de la talla solicitada.
• Procedimiento: escríbenos por WhatsApp con foto y comprobante.

8.2 Cambios por color

• Plazo: 30 días calendario desde la entrega.
• Condiciones: pieza sin uso, en perfecto estado, con empaque original.
• Costo: el envío corre por cuenta del Usuario.
• Disponibilidad: sujeto a stock del color solicitado.

8.3 Cambios por modelo

• Plazo: 30 días calendario desde la entrega.
• Condiciones: pieza sin uso, en perfecto estado, con empaque original.
• Costo: el envío corre por cuenta del Usuario. Si el nuevo modelo tiene un valor superior, el Usuario debe pagar la diferencia.
• Disponibilidad: sujeto a stock del modelo solicitado.

8.4 Cambios por producto defectuoso

Si el producto presenta un defecto de fabricación, aplica la garantía (secciones 5 y 6). El cambio es gratuito y el envío corre por cuenta de Luneth Joyería.

8.5 Restricciones para cambios

No se aceptan cambios cuando:

• La pieza ha sido usada, modificada o dañada.
• La pieza no tiene el empaque original.
• La pieza fue adquirida en promoción o remate (salvo defecto de fábrica).
• La pieza es personalizada (con grabado, nombre, coordenadas, etc.).
• Han pasado más de 30 días calendario desde la entrega.

9. Derecho de Retracto

9.1 Definición

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin penalidad alguna.

9.2 Condiciones para ejercer el derecho de retracto

• La pieza debe estar en perfecto estado.
• No debe haber sido usada, modificada ni dañada.
• Se debe conservar el empaque original completo.
• Se debe tener el comprobante de compra.

9.3 Procedimiento

1. El Usuario informa su decisión de retractarse por WhatsApp o correo electrónico dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
2. Luneth Joyería envía instrucciones para la devolución.
3. El Usuario empaca la pieza en su empaque original.
4. El Usuario envía la pieza a la dirección indicada.
5. Luneth Joyería verifica el estado de la pieza.
6. Se realiza el reembolso total en un plazo máximo de 15 días hábiles.

9.4 Costos de devolución por retracto

• Envío de devolución: corre por cuenta del Usuario.
• Reembolso: incluye el valor total del producto, pero no los costos de envío iniciales.

9.5 Excepciones al derecho de retracto

No procede el derecho de retracto en los siguientes casos (artículo 47, Ley 1480 de 2011):

• Productos personalizados: con grabado, nombre, coordenadas, fecha, etc.
• Productos usados, modificados o dañados por el Usuario.
• Productos adquiridos en remates o liquidaciones.
• Productos de higiene personal: aretes, por razones sanitarias.
• Productos perecederos: no aplica a joyería.

10. Devoluciones por Defecto

10.1 Definición

La devolución por defecto procede cuando el producto presenta un defecto de fabricación cubierto por la garantía.

10.2 Procedimiento

1. El Usuario escribe por WhatsApp con foto y comprobante dentro de los primeros 30 días.
2. Luneth Joyería evalúa el caso en 48 horas.
3. Si aplica, el Usuario puede elegir entre:
   • Reparación.
   • Reposición.
   • Devolución del dinero.
4. El envío corre por cuenta de Luneth Joyería.

10.3 Plazos

11. Reembolsos

11.1 Condiciones

Los reembolsos proceden en los siguientes casos:

• Retracto: dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
• Defecto de fábrica: cuando el Usuario elige devolución del dinero.
• Pérdida del paquete: cuando la transportadora confirma la pérdida.
• Cancelación del pedido: antes del despacho o por causa imputable a Luneth Joyería.

11.2 Método de reembolso

• Mismo método de pago utilizado: transferencia, pasarela, etc.
• Contraentrega: transferencia bancaria a la cuenta indicada por el Usuario.

11.3 Plazos

11.4 Qué incluye el reembolso

• Valor del producto: 100%.
• Costos de envío iniciales: solo si el defecto es de fábrica o si Luneth Joyería es responsable.
• Costos de envío de devolución: solo si el defecto es de fábrica.

11.5 Qué NO incluye el reembolso

• Costos de envío en retracto (corren por cuenta del Usuario).
• Costos de envío de devolución por mal uso.
• Daños ocasionados por el Usuario.

12. Productos Personalizados

12.1 Definición

Los productos personalizados son aquellos que llevan grabado, nombre, coordenadas, fecha, huella, piedra de nacimiento o cualquier otro elemento único solicitado por el Usuario.

12.2 Restricciones

• No tienen derecho de retracto.
• No tienen derecho a cambio por talla, color o modelo.
• Sí tienen garantía por defectos de fabricación.

12.3 Información previa

Antes de confirmar la compra de un producto personalizado, Luneth Joyería informará claramente al Usuario sobre:

• La naturaleza única del producto.
• La ausencia de derecho de retracto.
• La garantía aplicable (solo por defectos de fabricación).

El Usuario deberá aceptar expresamente estas condiciones antes de confirmar la compra.

13. Mantenimiento Gratuito

13.1 ¿Qué incluye?

Luneth Joyería ofrece mantenimiento gratuito que incluye:

• Limpieza de la pieza.
• Pulido de la plata.
• Inspección visual de engastes y soldaduras.

13.2 Frecuencia y duración

• Frecuencia: 2 veces al año.
• Duración: durante los primeros 2 años desde la compra.
• Total: hasta 4 servicios gratuitos.

13.3 ¿Qué NO incluye?

• Re-plating (baño de rodio u oro): tiene costo de materiales.
• Reparaciones: soldaduras, engastes, etc.
• Reposición de piedras.
• Ajuste de talla (después del primer cambio gratuito).

13.4 Cómo solicitarlo

1. Escríbenos por WhatsApp con tu comprobante de compra.
2. Coordinamos el envío o la entrega.
3. Realizamos el mantenimiento en un plazo de 3–5 días hábiles.
4. Te devolvemos la pieza como nueva.

13.5 Costos de envío

• Primer mantenimiento: envío por cuenta de Luneth Joyería.
• Mantenimientos posteriores: envío por cuenta del Usuario ($8.000–$12.000 COP Bogotá / $15.000–$25.000 COP resto del país).

14. Responsabilidades del Usuario

El Usuario es responsable de:

1. Conservar el comprobante de compra y la tarjeta de garantía.
2. Usar la pieza conforme a las instrucciones de cuidado.
3. Evitar el contacto con químicos (cloro, perfumes, cremas).
4. Guardar la pieza en la bolsa anti-tarnish incluida.
5. Reportar cualquier defecto dentro de los plazos establecidos.
6. Proporcionar información veraz y completa al momento de la reclamación.

15. Responsabilidades de Luneth Joyería

Luneth Joyería es responsable de:

1. Cumplir con la garantía legal y comercial ofrecida.
2. Responder en los plazos establecidos.
3. Reparar, reponer o reembolsar según la elección del Usuario.
4. Informar claramente sobre las condiciones de la garantía.
5. Acompañar al Usuario en todo el proceso.
6. Cumplir con la normativa de protección al consumidor.

16. Modificaciones a la Política

Luneth Joyería se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar esta Política en cualquier momento, para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales, administrativos o a nuevas prácticas comerciales.

Las modificaciones serán publicadas en esta misma página con la fecha de actualización. Se recomienda al Usuario revisar periódicamente esta Política.

El uso continuado del Sitio después de la publicación de cambios constituye la aceptación de la Política actualizada.

17. Vigencia

Esta Política de Garantía, Cambios y Devoluciones entra en vigencia desde el 22 de octubre de 2026 y permanecerá vigente mientras Luneth Joyería opere el Sitio y comercialice sus productos.

18. Contacto

Para cualquier duda, consulta o reclamación relacionada con garantías, cambios o devoluciones, el Usuario puede contactar a Luneth Joyería a través de:

19. Enlace a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)

Conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011, Luneth Joyería informa a los consumidores que pueden presentar sus quejas, reclamos o denuncias ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC):

Anexo — Resumen Ejecutivo

Documento preparado para Luneth Joyería · Versión 1.0 · 22 de octubre de 2026