Términos y
Condiciones de Uso

1. Identificación del Proveedor

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 1074 de 2015 y las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), se informa la identificación plena del proveedor de los productos ofrecidos a través de este sitio web:

2. Marco Legal Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por:

• Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus decretos reglamentarios.
• Decreto 1074 de 2015 (Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo).
• Ley 527 de 1999 (Comercio electrónico, mensajes de datos y firmas digitales).
• Ley 1581 de 2012 (Protección de datos personales).
• Ley 2439 de 2024 (Modificaciones al Estatuto del Consumidor en comercio electrónico).
• Ley 1266 de 2008 (Habeas data financiero).
• Código de Comercio Colombiano.
• Código Civil Colombiano.
• Resoluciones y circulares de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Normativa de la DIAN en materia de facturación electrónica.

3. Aceptación de los Términos

3.1 Aceptación plena

El acceso, navegación y uso de este sitio web (en adelante, “el Sitio”) atribuye la condición de Usuario e implica la aceptación plena, expresa, inequívoca y sin reservas de todos los Términos y Condiciones aquí establecidos.

3.2 Capacidad legal

El Usuario declara ser mayor de edad (18 años o más) y tener la capacidad legal para contratar. Si el Usuario es menor de edad, deberá contar con la autorización previa, expresa e informada de su representante legal (padre, madre o tutor).

3.3 Aceptación expresa

La aceptación de los presentes Términos y Condiciones por parte del consumidor deberá ser expresa, inequívoca y verificable. A tal efecto, Luneth Joyería implementa los siguientes mecanismos:

• Checkout de compra: Casilla de verificación (checkbox) no premarcada que el Usuario debe marcar para completar la compra.
• Formularios de contacto: Aceptación expresa mediante checkbox.
• Conductas inequívocas: En los casos permitidos por la ley, la aceptación puede entenderse otorgada por conductas del Usuario que permitan concluir de forma razonable que acepta los Términos.

3.4 Rechazo de los términos

Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de usar el Sitio y de realizar compras a través de los canales de Luneth Joyería.

4. Productos y Servicios

4.1 Descripción de los productos

Luneth Joyería comercializa joyería en plata 925 hecha a mano en Bogotá, Colombia, incluyendo anillos, collares y aretes.

4.2 Naturaleza artesanal

Todos los productos son elaborados a mano, por lo que pueden presentar pequeñas variaciones en acabados, tonos, texturas y medidas. Estas variaciones no se consideran defectos y son parte del valor artesanal del producto.

4.3 Información del producto

Cada producto incluye en su descripción:

• Nombre y significado.
• Materiales (plata 925 auténtica, sin níquel).
• Acabados disponibles (plata pulida, rodio, oro rosa, oxidado).
• Piedras disponibles (circonia, amatista, esmeralda, etc.).
• Tallas disponibles.
• Peso aproximado.
• Empaque incluido (caja rígida premium, bolsa anti-tarnish, tarjeta de significado).
• Garantía y mantenimiento.

4.4 Disponibilidad

Los productos están sujetos a disponibilidad de stock. Si un producto no está disponible después de realizada la compra, Luneth Joyería informará al Usuario de inmediato y ofrecerá:

• Opción 1: Reemplazo por un producto de iguales o mejores características.
• Opción 2: Devolución total del dinero pagado.
• Opción 3: Espera hasta que el producto esté disponible (con plazo máximo de 30 días calendario).

Si la entrega supera los 30 días calendario, el consumidor podrá resolver el contrato y obtener el reembolso total, conforme al artículo 17 de la Ley 1480 de 2011.

4.5 Prohibición de ventas atadas

Luneth Joyería no condiciona la adquisición de un producto a la compra de otro. No se realizarán ventas atadas ni se impondrán condiciones que limiten la libertad del consumidor.

4.6 Precios

• Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP).
• Los precios incluyen IVA cuando aplique.
• Los precios no incluyen el costo de envío, que se informará al Usuario antes de finalizar la compra.
• Los precios pueden cambiar sin previo aviso. El precio aplicable será el vigente al momento de la confirmación del pedido.
• Si existe un error manifiesto en el precio publicado, Luneth Joyería se reserva el derecho de cancelar el pedido y notificar al Usuario, sin que ello genere responsabilidad alguna.

5. Proceso de Compra

5.1 Pasos del proceso de compra

El proceso de compra en Luneth Joyería se rige por los siguientes pasos:

1. Selección: El Usuario elige el producto, color, talla y cantidad.
2. Pedido: El Usuario realiza el pedido a través del Sitio o por WhatsApp.
3. Confirmación: Luneth Joyería envía un acuse de recibo del pedido a más tardar el día calendario siguiente, con información precisa del tiempo de entrega, precio exacto, impuestos y gastos de envío.
4. Pago: El Usuario elige el método de pago disponible.
5. Verificación: Luneth Joyería verifica el pago y confirma el pedido.
6. Preparación: Se prepara el producto con empaque premium.
7. Despacho: Se envía el producto con número de guía.
8. Entrega: El Usuario recibe el producto en la dirección indicada.

5.2 Acuse de recibo

Conforme al artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, Luneth Joyería deberá remitir al consumidor un acuse de recibo del pedido, a más tardar el día calendario siguiente a la recepción del mismo, con información precisa de:

• Descripción del producto.
• Precio total (incluyendo impuestos y gastos de envío).
• Tiempo de entrega.
• Derecho de retracto (cuando aplique).
• Canales de atención para PQRS.

5.3 Confirmación del pedido

El contrato de compraventa se entiende perfeccionado cuando Luneth Joyería confirma el pago y envía la confirmación del pedido al Usuario por correo electrónico o WhatsApp.

5.4 Cancelación del pedido por parte del Usuario

El Usuario puede cancelar el pedido antes del despacho sin penalidad alguna. Si el pago ya fue realizado, se reembolsará el 100% del valor pagado en un plazo máximo de 15 días hábiles.

5.5 Cancelación del pedido por parte de Luneth Joyería

Luneth Joyería puede cancelar el pedido en los siguientes casos:

• Producto no disponible.
• Error manifiesto en el precio.
• Sospecha de fraude o actividad ilícita.
• Dirección de envío no verificable.
• Fuerza mayor o caso fortuito.

En todos los casos, se reembolsará el 100% del valor pagado en un plazo máximo de 15 días hábiles.

6. Métodos de Pago

6.1 Métodos aceptados

6.2 Seguridad en pagos

• Luneth Joyería no almacena datos completos de tarjetas de crédito o débito.
• Los pagos con tarjeta se procesan a través de pasarelas certificadas bajo el estándar PCI DSS.
• Todas las transacciones se realizan bajo conexión SSL/HTTPS.

6.3 Confirmación de pago

Una vez confirmado el pago, el Usuario recibirá:

• Correo electrónico de confirmación.
• Mensaje de WhatsApp con los detalles del pedido.
• Factura electrónica (cuando aplique).

6.4 Facturación electrónica

Luneth Joyería emite factura electrónica por todas las compras, en cumplimiento de la normativa de la DIAN. Si el Usuario requiere factura con datos específicos (NIT, razón social), deberá indicarlo al momento de la compra o dentro de los 5 días hábiles siguientes.

7. Envíos y Entregas

7.1 Cobertura

Luneth Joyería realiza envíos a todo Colombia desde Bogotá.

7.2 Tiempos de entrega

7.3 Costos de envío

Los costos pueden variar según la transportadora y el peso del paquete.

7.4 Transportadoras

Luneth Joyería trabaja con:

• Interrapidísimo
• Servientrega
• Coordinadora
• Envía

7.5 Empaque

Cada pedido se envía en:

• Caja rígida premium.
• Bolsa anti-tarnish.
• Tarjeta de significado.
• Sello de autenticidad.

7.6 Dirección incorrecta

Si el Usuario proporciona una dirección incorrecta o incompleta, Luneth Joyería no se hace responsable por la pérdida del paquete. En ese caso, el Usuario deberá asumir el costo de un nuevo envío.

7.7 Pedidos no recibidos

Si el pedido aparece como “entregado” pero el Usuario no lo recibió:

1. Verificar con vecinos o portería.
2. Contactar a la transportadora con el número de guía.
3. Escribir a Luneth Joyería por WhatsApp para gestionar el reclamo.

Luneth Joyería acompañará el proceso, pero la responsabilidad final recae en la transportadora.

7.8 Retrasos por fuerza mayor

Luneth Joyería no se hace responsable por retrasos ocasionados por:

• Paros o bloqueos.
• Condiciones climáticas adversas.
• Casos fortuitos o fuerza mayor.
• Errores de la transportadora.

En estos casos, se informará al Usuario y se buscará una solución.

8. Garantía

8.1 Garantía legal

Todos los productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011 (artículos 6 a 18). Esta garantía es la obligación a cargo del productor y proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado del producto.

8.2 Término de la garantía

8.3 Cobertura

La garantía cubre:

• Defectos de fabricación: soldaduras, cierres, engastes, terminaciones.
• Defectos de material: autenticidad de la plata 925.
• Defectos de baño (si aplica): desprendimiento sin mal uso, dentro de los primeros 6 meses.

8.4 Exclusiones

La garantía NO cubre:

• Golpes, caídas, accidentes.
• Exposición a cloro, perfumes, cremas, sudor, azufre.
• Desgaste normal: rayones, opacidad natural de la plata.
• Pérdida de piedras por negligencia.
• Reparaciones por terceros no autorizados.
• Piezas modificadas por el cliente.
• Falta de comprobante de compra.

8.5 Procedimiento para hacer efectiva la garantía

1. El Usuario debe informar el daño y poner el producto a disposición de Luneth Joyería.
2. Escríbenos por WhatsApp con:
   • Foto de la pieza.
   • Comprobante de compra.
   • Descripción del problema.
3. Luneth Joyería evaluará el caso en un plazo máximo de 48 horas.
4. Si aplica:
   • Se repara o repone sin costo.
   • El envío corre por cuenta de Luneth Joyería si es defecto de fábrica.
5. Si no aplica:
   • Se ofrece cotización de reparación.

8.6 Mantenimiento gratuito

• Incluye: limpieza y pulido.
• Frecuencia: 2 veces al año durante los primeros 2 años.
• No incluye: re-plating, reparaciones, reposición de piedras.
• Cómo solicitarlo: escríbenos por WhatsApp con tu comprobante.

9. Derecho de Retracto

9.1 Definición

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin penalidad alguna.

9.2 Condiciones para ejercer el derecho de retracto

• La pieza debe estar en perfecto estado.
• No debe haber sido usada, modificada ni dañada.
• Se debe conservar el empaque original completo.
• Se debe tener el comprobante de compra.

9.3 Procedimiento

1. El Usuario debe informar su decisión de retractarse por WhatsApp o correo electrónico dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
2. Luneth Joyería enviará instrucciones para la devolución.
3. El Usuario empaca la pieza en su empaque original.
4. El Usuario envía la pieza a la dirección indicada.
5. Luneth Joyería verifica el estado de la pieza.
6. Se realiza el reembolso total en un plazo máximo de 15 días hábiles.

9.4 Costos de devolución

• Si el retracto se ejerce dentro de los 5 días hábiles, el costo de envío de devolución corre por cuenta del Usuario.
• Si el producto presenta defecto de fábrica, el costo corre por cuenta de Luneth Joyería.

9.5 Excepciones al derecho de retracto

No procede el derecho de retracto en los siguientes casos (artículo 47, Ley 1480 de 2011):

• Productos personalizados (con grabado, nombre, coordenadas, etc.).
• Productos usados, modificados o dañados por el Usuario.
• Productos adquiridos en remates o liquidaciones.
• Productos de higiene personal (aretes, por razones sanitarias).

10. Cambios y Devoluciones

10.1 Cambios por talla o color

• Plazo: 30 días calendario desde la entrega.
• Condiciones: pieza sin uso, en perfecto estado, con empaque original.
• Costo: el primer cambio de talla es gratuito. Cambios posteriores tienen costo de envío a cargo del Usuario.
• Disponibilidad: sujeto a stock del color o talla solicitada.

10.2 Devoluciones por defecto

Si la pieza presenta un defecto de fabricación:

1. El Usuario debe escribir dentro de los primeros 30 días con foto y comprobante.
2. Luneth Joyería evalúa el caso en 48 horas.
3. Si aplica, se repara, repone o devuelve el dinero.
4. El envío corre por cuenta de Luneth Joyería.

10.3 Reembolsos

• Se realizan por el mismo método de pago utilizado.
• Plazo: 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
• En pagos contraentrega: transferencia bancaria.
• No se reembolsan costos de envío, salvo que el defecto sea de fábrica.

10.4 Productos personalizados

Las piezas personalizadas (con grabado, nombre, coordenadas, etc.) no tienen derecho a retracto ni cambio, salvo defecto de fabricación. Esto se informa claramente antes de la compra.

10.5 Procedimiento para cambios y devoluciones

1. El Usuario escribe por WhatsApp o correo con:
   • Número de pedido.
   • Foto de la pieza.
   • Motivo del cambio o devolución.
2. Luneth Joyería envía instrucciones.
3. El Usuario empaca la pieza en su empaque original.
4. El Usuario envía la pieza a la dirección indicada (Bogotá).
5. Luneth Joyería confirma la recepción y gestiona el cambio o reembolso.

11. Propiedad Intelectual

11.1 Titularidad

Todo el contenido de este Sitio, incluyendo pero no limitado a:

• Textos, descripciones y copys.
• Fotografías y videos.
• Logos, nombres de productos y marcas.
• Diseños de joyas.
• Código fuente y estructura del Sitio.

Es propiedad exclusiva de Luneth Joyería y está protegido por las leyes de derechos de autor de Colombia y tratados internacionales.

11.2 Prohibiciones

Queda prohibido:

• Reproducir, copiar o distribuir el contenido sin autorización escrita.
• Usar el nombre “Luneth” o sus diseños para fines comerciales.
• Modificar, alterar o crear obras derivadas sin permiso.
• Usar el contenido para entrenar modelos de inteligencia artificial sin autorización expresa.

11.3 Sanciones

El uso no autorizado puede dar lugar a acciones legales civiles y penales, conforme a la Ley 23 de 1982 y la Ley 1915 de 2018.

12. Obligaciones del Usuario

El Usuario se compromete a:

1. Proporcionar información veraz, exacta y completa al momento de la compra.
2. Mantener actualizados sus datos de contacto y dirección de envío.
3. No usar el Sitio para fines ilegales o contrarios a la ley.
4. No intentar hackear, sobrecargar o dañar la plataforma.
5. No publicar contenido ofensivo, falso o difamatorio en reseñas o comentarios.
6. No suplantar la identidad de Luneth Joyería o de terceros.
7. Respetar los derechos de propiedad intelectual de Luneth Joyería.
8. Cumplir con los Términos y Condiciones aquí establecidos.

13. Responsabilidad de Luneth Joyería

13.1 Responsabilidad del proveedor

Luneth Joyería responde por:

• La calidad, idoneidad y seguridad de los productos.
• La autenticidad de la plata 925.
• El cumplimiento de los plazos de entrega informados.
• La garantía legal y comercial ofrecida.
• La protección de datos personales conforme a la ley.

13.2 Limitaciones de responsabilidad

Luneth Joyería no se hace responsable por:

• Uso indebido de las joyas (golpes, exposición a químicos, etc.).
• Reacciones alérgicas por sensibilidades individuales no declaradas.
• Retrasos de envío por causas de fuerza mayor (paros, clima, etc.).
• Pérdida de paquetes por dirección incorrecta proporcionada por el Usuario.
• Daños indirectos, incidentales o consecuenciales.
• Contenido de sitios de terceros enlazados desde el Sitio.

13.3 Fuerza mayor

Luneth Joyería no será responsable por incumplimientos ocasionados por fuerza mayor o caso fortuito, entendidos como aquellos eventos imprevisibles e irresistibles (paros, desastres naturales, pandemias, etc.).

14. Reseñas y Comentarios

14.1 Reseñas de productos

Los Usuarios pueden dejar reseñas en la web o en redes sociales.

Las reseñas deben ser honestas, respetuosas y basadas en la experiencia real.

Luneth Joyería se reserva el derecho de eliminar reseñas que contengan:

• Lenguaje ofensivo o discriminatorio.
• Información falsa o engañosa.
• Spam o publicidad no autorizada.
• Datos personales de terceros.

14.2 Comentarios en redes sociales

• Luneth Joyería modera los comentarios en Instagram, TikTok y WhatsApp.
• No se eliminan críticas constructivas. Sí se eliminan ataques personales, acoso o desinformación.
• Se responde a todas las reseñas y comentarios en un plazo máximo de 24 horas.

15. Atención al Cliente y PQRS

15.1 Canales de atención

15.2 PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias)

Para PQRS formales, el Usuario debe escribir a servicioalcliente@lunethjoyeria.com con:

• Nombre completo.
• Número de pedido (si aplica).
• Descripción detallada.
• Evidencia (fotos, capturas).

Luneth Joyería responderá en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a lo establecido por la SIC.

15.3 Recurso de reposición y apelación

Si el Usuario no está conforme con la respuesta a su PQRS, puede:

1. Presentar recurso de reposición ante Luneth Joyería dentro de los 5 días hábiles siguientes a la notificación.
2. Presentar recurso de apelación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

16. Enlace a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)

Conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 y las directrices de la SIC, Luneth Joyería informa a los consumidores que pueden presentar sus quejas, reclamos o denuncias ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC):

17. Modificaciones a los Términos

Luneth Joyería se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, para adaptarlos a cambios legislativos, jurisprudenciales, administrativos o a nuevas prácticas comerciales.

Las modificaciones serán publicadas en esta misma página con la fecha de actualización. Se recomienda al Usuario revisar periódicamente estos Términos.

El uso continuado del Sitio después de la publicación de cambios constituye la aceptación de los Términos actualizados.

18. Vigencia

Estos Términos y Condiciones entran en vigencia desde el 22 de octubre de 2026 y permanecerán vigentes mientras Luneth Joyería opere el Sitio y comercialice sus productos.

19. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o incumplimiento de estos Términos se someterá a:

1. Conciliación directa entre las partes.
2. Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), para asuntos de protección al consumidor.
3. Tribunales competentes de Bogotá D.C., para asuntos civiles y comerciales.

El consumidor podrá acudir directamente ante la SIC sin necesidad de agotar la conciliación previa.

20. Contacto

Para cualquier duda, consulta o reclamación relacionada con estos Términos y Condiciones, el Usuario puede contactar a Luneth Joyería a través de:

21. Aceptación Final

Al utilizar el Sitio, realizar una compra o comunicarse con Luneth Joyería, el Usuario:

1. Declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
2. Reconoce que cuenta con la capacidad legal para contratar.
3. Acepta someterse a las leyes de la República de Colombia.
4. Autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a la Política de Privacidad.

Anexo — Resumen Ejecutivo

Documento preparado para Luneth Joyería · Versión 1.0 · 22 de octubre de 2026